Risposta

Risposta breve:

Per risolvere rapidamente i problemi, si prega di fornire l'immagine di input originale, il prompt esatto utilizzato e una breve descrizione del risultato atteso. Se si è in un piano Pro o Team Pro, è possibile anche richiedere una sessione di supporto privata o una chiamata di formazione.

Panoramica

La risoluzione dei problemi dell'AI generativa richiede spesso di comprendere il contesto specifico di un rendering. Poiché la qualità dell'output dipende fortemente sia dal prompt che dall'immagine di base, una descrizione testuale di un problema è raramente sufficiente per diagnosticare il problema.

Quando il team di supporto può vedere esattamente con cosa il modello stava lavorando, può replicare lo scenario, identificare se il problema si trova nella struttura del prompt o nel file di input, e fornire una soluzione specifica.

Cosa includere nella tua richiesta

Fornire i dettagli giusti in anticipo elimina scambi di email inutili. Includi questi elementi quando contatti il supporto:

• Il file di input originale

Se hai utilizzato un schizzo, uno screenshot 3D o una foto come base, allega il file originale. Questo consente al team di testare il flusso di lavoro direttamente.

• Il prompt esatto

Copia e incolla il testo completo del prompt. Piccole sfumature nella formulazione possono cambiare significativamente il modo in cui l'AI interpreta una scena.

• Lo strumento specifico utilizzato

Menziona se stavi utilizzando Text-to-Image, Sketch-to-Render o uno strumento di modifica specifico come l'Upscaler o il pennello Inpainting.

• Il risultato atteso

Spiega brevemente cosa stavi cercando di ottenere. Ad esempio, "Volevo una texture di cemento realistica, ma il risultato sembra gesso."

• Screenshot dell'errore

Se il problema è tecnico (come un caricamento non riuscito o un errore di interfaccia), uno screenshot dell'intero schermo aiuta a identificare conflitti tra browser o sistema.

Supporto per diversi piani

Il livello di supporto e la velocità di accesso variano in base al piano di abbonamento.

• Supporto Standard

Disponibile per tutti gli utenti. I problemi vengono gestiti esaminando i file di input e chiarendo gli obiettivi tramite email o chat.

• Supporto Pro e Team Pro

Questi piani includono accesso prioritario. Gli utenti possono saltare le code e hanno la possibilità di prenotare sessioni di formazione o supporto private per una guida su flussi di lavoro complessi.

Quando contattare il supporto

Rivolgersi è consigliato in questi specifici scenari:

• Errori visivi persistenti

Quando un prompt o un input specifico produce costantemente artefatti o allucinazioni nonostante si provino diverse variazioni.

• Gestione dell'account

Per assistenza con fatturazione, aggiornamenti o gestione dei membri del team in un piano Team Pro.

• Discrepanze di qualità

Se un'immagine appare significativamente diversa da quella che ci si aspetta in base alle prestazioni tipiche del modello.

Limitazioni o note

• Supporto linguistico

Puoi scrivere la tua richiesta di supporto nella tua lingua madre. L'interfaccia e il sistema gestiscono più lingue, tra cui inglese, spagnolo, italiano, portoghese, ungherese e francese.

• Tempi di risposta

I tempi di risposta possono variare a seconda del volume dei ticket, ma fornire informazioni complete nel primo messaggio porta generalmente a una risoluzione più rapida.

• Dimensioni dei file

Assicurati che i tuoi allegati non superino i limiti standard delle email. Se il file di input è più grande di 16MB, considera di inviare un link di archiviazione cloud.