Risposta

Risposta breve:

Il supporto è disponibile a tutti gli utenti per la risoluzione dei problemi tecnici, la gestione degli account e la guida al flusso di lavoro. Mentre il supporto standard gestisce le richieste generali, gli abbonati Pro e Team Pro hanno accesso esclusivo al supporto prioritario e possono prenotare sessioni di formazione privata per assistenza avanzata al flusso di lavoro.

Panoramica

Rendair AI è progettato per essere intuitivo, ma la visualizzazione architettonica spesso comporta variabili complesse. Il supporto esiste non solo per correggere errori, ma per aiutare i professionisti a colmare il divario tra un suggerimento e un risultato finale.

Il livello di supporto disponibile dipende dal tuo piano di abbonamento. Mentre ogni utente può segnalare errori di sistema, i piani di livello superiore includono supporto consulenziale per aiutare i team a integrare l'AI nei loro processi di progettazione specifici.

Chi è idoneo per il supporto

L'accesso ai canali di supporto varia in base al piano attivo.

Piani Studente e AI Creator

Gli utenti con questi piani possono contattare il supporto per:

• Bug tecnici o malfunzionamenti del sistema.

• Problemi di gestione dell'account (accesso, cancellazione o fatturazione).

• Chiarimenti sulle capacità degli strumenti.

Piani Pro e Team Pro

Oltre all'assistenza standard, questi utenti ricevono un trattamento prioritario.

• Sessioni Private: Gli utenti possono prenotare chiamate per formazione privata o sessioni di supporto specifiche.

• Ottimizzazione del Flusso di Lavoro: Il supporto può assistere nella richiesta di file di input o chiarire obiettivi di progettazione specifici.

Partner Ufficiali

L'accesso API è riservato ai partner ufficiali. Gli sviluppatori o le aziende che cercano l'integrazione API devono presentare una richiesta formale per la revisione.

Quando contattare il supporto

Contattare il supporto è consigliato quando la risoluzione dei problemi standard non risolve un problema o quando è necessaria un'azione amministrativa specifica.

Account e Fatturazione

• Cambi di Email: La modifica di un indirizzo email registrato potrebbe richiedere la creazione di un nuovo account a causa di limitazioni del sistema. Contatta il supporto per ricevere assistenza.

• Problemi di Password: Se il flusso "password dimenticata" nelle impostazioni non funziona, il supporto può intervenire.

• Cancellazione Account: Gli utenti possono cancellare i loro account dalle impostazioni solo se non c'è un abbonamento attivo. Se un abbonamento è attivo o bloccato, il supporto deve intervenire.

• Rimborsi: I rimborsi generalmente non sono forniti per i piani di abbonamento, ma gli errori di fatturazione devono essere segnalati immediatamente.

Flusso di Lavoro e Problemi Tecnici

• Generazioni Fallite: Se il sistema continua a non produrre un output nonostante gli input validi.

• Discrepanze di Qualità: Se gli output differiscono drasticamente dal comportamento atteso (ad esempio, gravi artefatti non correlati alle impostazioni del suggerimento).

Limitazioni e autoservizio

Alcuni scenari non richiedono l'intervento del supporto o non possono essere risolti dal team di supporto.

Tempi di Coda

Gli utenti con i piani Studente o Creator potrebbero sperimentare tempi di attesa durante le ore di punta. Questo è un comportamento previsto. Per evitare le code, è necessario un upgrade al piano Pro o Team Pro.

Uso Offline

Rendair AI è strettamente basato su web. Non è disponibile una versione offline e il supporto non può fornire installatori offline.

Gestione dello Spazio

Non c'è un limite di spazio per gli abbonati attivi. Gli utenti non devono contattare il supporto per richiedere più spazio, poiché l'archiviazione di immagini e video è illimitata mentre l'abbonamento è attivo.

Imperfezioni dell'AI

L'AI generativa può introdurre allucinazioni o elementi indesiderati. Questa è una limitazione tecnologica, non un bug. Gli utenti sono incoraggiati a:

• Usare gli strumenti di modifica (pennello/lazo) per correggere aree specifiche.

• Regolare il suggerimento o l'immagine di riferimento.

• Usare lo strumento "Upscale" per affinare i dettagli (fino a 8K).