Come posso contattare il supporto se ho bisogno di aiuto?

Risposta

Risposta breve:

Il supporto è gestito direttamente attraverso la piattaforma, dove il team può richiedere file di input o aiutare a chiarire i tuoi obiettivi di design per migliorare i risultati. Mentre tutti gli utenti ricevono assistenza, gli abbonati Pro e Team Pro possono saltare le code e prenotare sessioni di formazione privata o supporto per un aiuto dedicato.

Panoramica

Rendair AI è una piattaforma di visualizzazione basata su web progettata per inserirsi nei flussi di lavoro architettonici professionali. Poiché gli strumenti si basano su tecnologia generativa, il supporto non riguarda solo la risoluzione dei bug, ma spesso implica aiutare gli utenti a perfezionare i loro comandi o input per ottenere risultati visivi specifici.

Il sistema di supporto è stratificato. L'assistenza standard si concentra sulla risoluzione dei problemi tecnici immediati e sulla guida delle strategie di generazione. I piani di livello superiore (Pro e Team Pro) includono un'interazione più personalizzata, riconoscendo che le aziende professionali spesso richiedono tempi di risoluzione più rapidi e una formazione più approfondita per integrare l'AI nella loro pratica quotidiana.

Come funziona

Le interazioni di supporto su Rendair AI seguono tipicamente un flusso di lavoro pratico e basato sui risultati. L'obiettivo è identificare se un problema è tecnico o relativo ai dati di input.

Supporto diagnostico

Quando contatti il supporto riguardo a un problema di generazione, il team richiede spesso i file di input specifici (come lo schizzo di base o lo screenshot 3D) che hai usato. Chiedono anche chiarimenti sui tuoi obiettivi. Questo permette loro di analizzare perché un modello specifico, come Nano Banana o il motore text-to-render, ha prodotto un certo risultato.

Sessioni private per utenti Pro

Se ti abboni a un piano Pro o Team Pro, hai la possibilità di prenotare sessioni di formazione privata o supporto. Queste sono interazioni dal vivo progettate per aiutarti a padroneggiare flussi di lavoro specifici, come "sketch-to-render" o animazioni "image-to-video", senza il botta e risposta del supporto basato su testo.

Gestione account self-service

Molti compiti amministrativi non richiedono il contatto con il supporto.

• Cancellazioni: Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento direttamente nelle impostazioni del tuo account.

• Sospensione dei piani: Puoi sospendere il tuo piano per un massimo di 3 mesi se non hai bisogno di accesso immediato.

• Cancellazione dell'account: Se non hai un abbonamento attivo, puoi eliminare il tuo account completamente dal menu delle impostazioni.

Capacità

Il supporto presso Rendair AI è strutturato per aiutarti a passare dall'intento al risultato.

• Ottimizzazione dei flussi di lavoro: Il team aiuta a chiarire come promuovere efficacemente nella tua lingua preferita (Inglese, Spagnolo, Italiano, Portoghese, Ungherese o Francese).

• Analisi dei file: Il supporto può esaminare le tue immagini caricate (fino a 10MB) per vedere se la risoluzione o il rapporto d'aspetto sta influenzando la qualità dell'output.

• Formazione privata: Gli utenti Pro e Team Pro possono programmare tempo dedicato per apprendere caratteristiche avanzate come l'in-painting o strumenti di modifica specifici.

• Gestione del team: Gli utenti Team Pro possono ricevere assistenza per aggiungere membri a un'area di lavoro condivisa.

• Chiarire le limitazioni: Il supporto può spiegare se un elemento "impreciso" è una limitazione della tecnologia generativa o un'impostazione che necessita di regolazione.

Quando usarlo

• Quando i risultati sono incoerenti: Se un comando specifico o un'immagine di base non sta generando l'output atteso, il supporto può esaminare i tuoi input per suggerire strategie di comando migliori o scelte di modelli.

• Quando devi imparare più velocemente: Se sei in un piano Pro e vuoi integrare Rendair nel flusso di lavoro della tua azienda immediatamente, prenotare una sessione privata è più efficiente di prove ed errori.

• Quando gestisci abbonamenti: Utilizza le impostazioni self-service per le modifiche standard di fatturazione. Contatta il supporto se incontri limitazioni del sistema, come difficoltà nel cambiare l'indirizzo email, che potrebbero richiedere la creazione di un nuovo account.

Limitazioni o note

• Politica di rimborso: I rimborsi generalmente non sono forniti per piani di abbonamento. È consigliato utilizzare i 20 crediti di prova gratuiti per valutare lo strumento prima dell'acquisto.

• Uso offline: Rendair AI è rigorosamente basato sul web. Il supporto non può assistere con installazioni offline o richieste di hosting locale.

• Cambiamenti email: Cambiare il tuo indirizzo email registrato non è sempre possibile a causa della struttura del sistema e potrebbe richiedere la configurazione di un nuovo account.

• Accesso API: Il supporto per l'integrazione API è riservato ai partner ufficiali e richiede un processo di revisione formale.