Politica su pagamenti e rimborsi

Questa politica spiega come Rendair gestisce la fatturazione, quando puoi ottenere un rimborso e come richiederlo. È parte dei Termini di servizio.

Fatturazione

I piani a pagamento vengono addebitati in anticipo, con cadenza mensile o annuale: il primo addebito avviene il giorno dell’iscrizione, i successivi nello stesso giorno dei periodi seguenti. I prezzi sono indicati in dollari statunitensi oppure, se il gestore dei pagamenti lo consente, nella tua valuta locale al momento del pagamento. Le imposte vengono aggiunte nei casi previsti dalla legge. I dati della tua carta sono conservati dal gestore dei pagamenti, non da Rendair.

Se un pagamento non va a buon fine, riproviamo nei giorni successivi e ti avvisiamo via email. Se il problema continua, il tuo piano passa a quello gratuito e potrai utilizzare i crediti che ti restano, finché il pagamento non andrà a buon fine. Le variazioni di prezzo si applicano dal periodo di fatturazione successivo. Te ne daremo comunicazione prima.

Abbonamenti

Puoi annullare l’abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account. Resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, mensile o annuale, e poi non si rinnova. Il periodo in corso non è rimborsabile.

L’unica eccezione è un acquisto fatto per errore. Se hai acquistato il piano sbagliato o non volevi abbonarti, scrivici entro un giorno dal pagamento e ti rimborseremo l’intero importo, a condizione che i crediti acquistati non siano stati utilizzati.

Pacchetti di crediti

I crediti acquistati separatamente vengono rimborsati solo in caso di acquisto fatto per errore, segnalato entro un giorno, e se i crediti non sono stati utilizzati. Una volta utilizzati, non possono essere rimborsati.

I tuoi diritti di consumatore

Se sei un consumatore nell’Unione europea o nel Regno Unito, hai diritto di recedere da un acquisto entro 14 giorni. Effettuando il pagamento, ci chiedi di avviare subito il servizio e accetti che il diritto di recesso non si applichi alla parte del servizio che hai già utilizzato. Restano validi gli eventuali diritti che, per legge, non possiamo limitare.

Come richiedere un rimborso

Scrivi a support@rendair.ai dall’indirizzo email associato al tuo account, indicando la data e l’importo del pagamento. Ti risponderemo entro un giorno lavorativo.

Tempi di elaborazione

Il rimborso viene riaccreditato sul metodo di pagamento che hai utilizzato. Di solito lo ricevi entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.