¿Cómo puedo contactar con el soporte si necesito ayuda?

Respuesta

Respuesta corta:

El soporte se maneja directamente a través de la plataforma, donde el equipo puede solicitar archivos de entrada o ayudar a aclarar tus objetivos de diseño para mejorar los resultados. Mientras que todos los usuarios reciben asistencia, los suscriptores de Pro y Team Pro pueden evitar las colas y reservar sesiones de entrenamiento o soporte privadas para obtener ayuda dedicada.

Visión general

Rendair AI es una plataforma de visualización basada en la web diseñada para integrarse en flujos de trabajo arquitectónicos profesionales. Debido a que las herramientas se basan en tecnología generativa, el soporte no se trata solo de corregir errores, a menudo implica ayudar a los usuarios a refinar sus indicaciones o entradas para lograr resultados visuales específicos.

El sistema de soporte está escalonado. La asistencia estándar se centra en resolver problemas técnicos inmediatos y guiar estrategias de generación. Los planes de nivel superior (Pro y Team Pro) incluyen una interacción más personalizada, reconociendo que las firmas profesionales a menudo requieren tiempos de resolución más rápidos y una capacitación más profunda para integrar la IA en su práctica diaria.

Cómo funciona

Las interacciones de soporte en Rendair AI generalmente siguen un flujo de trabajo práctico basado en resultados. El objetivo es identificar si un problema es técnico o está relacionado con los datos de entrada.

Soporte de diagnóstico

Cuando contactas al soporte sobre un problema de generación, el equipo a menudo solicita los archivos de entrada específicos (como el boceto base o la captura de pantalla 3D) que utilizaste. También piden aclaraciones sobre tus objetivos. Esto les permite analizar por qué un modelo específico, como Nano Banana o el motor de texto a render, produjo un cierto resultado.

Sesiones privadas para usuarios Pro

Si te suscribes a un plan Pro o Team Pro, tienes la capacidad de reservar sesiones de entrenamiento o soporte privadas. Estas son interacciones en vivo diseñadas para ayudarte a dominar flujos de trabajo específicos, como animaciones de "boceto a render" o "imagen a video", sin el ir y venir del soporte basado en texto.

Gestión de cuentas autoservicio

Muchas tareas administrativas no requieren contactar con soporte.

• Cancelaciones: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento directamente en la configuración de tu cuenta.

• Pausar planes: Puedes pausar tu plan hasta por 3 meses si no necesitas acceso inmediato.

• Eliminación de cuenta: Si no tienes una suscripción activa, puedes eliminar completamente tu cuenta desde el menú de configuración.

Capacidades

El soporte en Rendair AI está estructurado para ayudarte a pasar de la intención al resultado.

• Optimización de flujos de trabajo: El equipo ayuda a aclarar cómo dar instrucciones efectivamente en tu idioma preferido (inglés, español, italiano, portugués, húngaro o francés).

• Análisis de archivos: El soporte puede revisar tus imágenes subidas (hasta 10 MB) para determinar si la resolución o la relación de aspecto están afectando la calidad del resultado.

• Entrenamiento privado: Los usuarios Pro y Team Pro pueden programar tiempo dedicado para aprender características avanzadas como "in-painting" o herramientas de edición específicas.

• Gestión de equipos: Los usuarios de Team Pro pueden recibir asistencia para agregar miembros a un espacio de trabajo compartido.

• Aclaración de limitaciones: El soporte puede explicar si un elemento "inexacto" es una limitación de la tecnología generativa o un ajuste de configuración necesario.

Cuándo usar esto

• Cuando los resultados son inconsistentes: Si una instrucción específica o una imagen base no generan el resultado esperado, el soporte puede revisar tus entradas para sugerir mejores estrategias de indicaciones o elecciones de modelos.

• Cuando necesitas aprender más rápido: Si estás en un plan Pro y deseas integrar Rendair en el flujo de trabajo de tu firma de inmediato, reservar una sesión privada es más eficiente que el ensayo y error.

• Cuando gestionas suscripciones: Usa la configuración autoservicio para cambios estándar en la facturación. Contacta al soporte si tienes limitaciones en el sistema, como dificultades para cambiar tu dirección de correo electrónico, lo que puede requerir crear una nueva cuenta.

Limitaciones o notas

• Política de reembolsos: Los reembolsos generalmente no se proporcionan para planes de suscripción. Se recomienda usar los 20 créditos de prueba gratuitos para evaluar la herramienta antes de la compra.

• Uso sin conexión: Rendair AI es estrictamente basado en la web. El soporte no puede asistir con la instalación fuera de línea o solicitudes de alojamiento local.

• Cambios de correo electrónico: Cambiar tu dirección de correo electrónico registrada no siempre es posible debido a la estructura del sistema y puede requerir configurar una nueva cuenta.

• Acceso a API: El soporte para la integración de API está reservado para socios oficiales y requiere un proceso de revisión formal.