¿Qué pasa si falla una generación?
Si falla una generación, los Créditos se devuelven automáticamente a tu saldo y puedes volver a intentarlo sin costo. Actualiza la página, comprueba que el archivo que subiste sea compatible y vuelve a intentarlo. Si sigue fallando, o se descontaron tus Créditos y no obtuviste ningún resultado, contacta con soporte e indica la hora y la herramienta que usaste.
Última actualización: 26 de octubre de 2026
A veces una generación falla, por ejemplo, por un problema temporal o porque el archivo de entrada no es compatible. En esos casos, no pierdes Créditos.
Recuperas tus Créditos
Los Créditos de la generación fallida se devuelven automáticamente a tu saldo. No tienes que solicitarlo y puedes volver a intentarlo enseguida.
Qué puedes probar
- Actualiza la página. Revisa primero la Biblioteca: puede que el resultado ya esté ahí.
- Comprueba el archivo de entrada. Usa un formato compatible: imágenes JPG, PNG o WebP de hasta 25 MB; videos MP4, WebM o MOV de hasta 200 MB; y modelos GLB, GLTF, OBJ o STL de hasta 100 MB.
- Cambia un poco la solicitud. Puede ayudar escribir una descripción más breve o elegir otro modelo.
- Vuelve a intentarlo después de un momento.
Cuándo contactar con soporte
Contacta con support@rendair.ai si la generación sigue fallando o si se descontaron tus Créditos y no obtuviste ningún resultado. Indícanos la hora, la herramienta y el modelo que usaste, y adjunta una captura de pantalla si puedes.