¿Qué hacer si la generación de video da error o falla?
Si un video falla, los créditos se devuelven automáticamente a tu saldo y puedes intentarlo de nuevo. Comprueba que la imagen tenga un formato y tamaño compatibles, prueba con un video más corto y un movimiento más sencillo, y actualiza la página. Si sigue fallando, contacta con soporte e indica cuándo ocurrió y qué imagen usaste.
Última actualización: 26 de octubre de 2026
A veces, un video no llega a generarse. Esto es lo que ocurre y lo que puedes probar.
Tus créditos están a salvo
Si la generación falla, los créditos se devuelven automáticamente a tu saldo. No tienes que solicitarlos.
Qué puedes probar
- Actualiza la página y revisa la Biblioteca. Puede que el video ya se haya generado.
- Comprueba la imagen. Usa una imagen compatible (JPG, PNG o WebP, de hasta 25 MB) y con un motivo claro.
- Simplifica la solicitud. Prueba con un video más corto y un solo movimiento sencillo.
- Vuelve a intentarlo dentro de un momento.
Si sigue fallando
Contacta con soporte en support@rendair.ai. Indícanos aproximadamente cuándo ocurrió y qué imagen usaste. Si puedes, adjunta una captura de pantalla. Lo revisaremos.