¿Qué hacer si la generación de video genera errores o falla?

Respuesta

Respuesta corta:

Primero, verifica que tu conexión a internet sea estable y que tus entradas no contengan nada que pudiera activar los filtros de moderación de contenido. Si el problema persiste después de actualizar tu navegador, contacta con el soporte de Rendair para obtener asistencia.

Visión general

La generación de video en rendair ai está diseñada para ser un proceso rápido y sin colas que convierte imágenes arquitectónicas estáticas en animaciones cortas de 5 segundos. Debido a que esta herramienta opera sin cola, los resultados son típicamente inmediatos. Cuando una generación falla o devuelve un error, generalmente se debe a una restricción técnica específica respecto al archivo de entrada o la conectividad local, en lugar de un fallo del sistema en toda la plataforma.

Pasos para la resolución de problemas

Si encuentras un mensaje de error o el proceso se detiene indefinidamente, sigue estos pasos para resolver el problema.

1. Verifica tu conexión a internet

rendair ai es completamente basado en la web y no admite uso sin conexión. Una caída momentánea en la conectividad durante la fase de carga o generación puede hacer que el proceso falle. Asegúrate de que tu conexión sea estable antes de intentarlo nuevamente.

2. Verifica el tamaño y formato del archivo

El tamaño máximo de carga para las imágenes base es de 10MB. Aunque la plataforma admite varios formatos (JPEG, PNG, WEBP, TIFF, HEIC, AVIF), los archivos más grandes pueden agotar el tiempo o fallar en procesar durante el paso de síntesis de video. Si tu archivo está cerca del límite, intenta comprimirlo o convertirlo a un JPEG estándar.

3. Actualiza el navegador

Los problemas de caché del navegador pueden a veces interferir con la interfaz. Una actualización completa de la página a menudo elimina pequeños fallos.

4. Actualiza las entradas

Intenta con un mensaje diferente o imágenes base para asegurarte de que no haya nada que pueda activar los filtros de moderación de contenido.

5. Contacta con el soporte

Si el error persiste, comunícate con el equipo de soporte.

• Planes estándar: El soporte puede ayudarte revisando tus archivos de entrada y aclarando el resultado esperado.

• Pro y Team Pro: Estos planes incluyen soporte prioritario. Puedes reservar una sesión privada para resolver problemas complejos de flujo de trabajo o errores técnicos.

Causas comunes de fallos

Entender por qué ocurren los errores puede ayudarte a evitarlos en futuros flujos de trabajo.

• Entradas de gran tamaño: Cargar exportaciones sin procesar que exceden los 16MB.

• Tipos de archivo no admitidos: Aunque se admiten muchos formatos, los archivos corruptos o los PDFs no editables impedirán la generación.

• Interrupciones del navegador: Cerrar la pestaña o perder la conexión mientras se procesa la solicitud.

Entradas y salidas

Asegurarse de que tus archivos cumplan con los estándares de la plataforma es la mejor manera de prevenir errores.

Entradas

• Tamaño máximo de archivo: 16MB.

• Formatos: JPEG, JPG, PNG, WEBP, TIFF, HEIC, AVIF.

• Nota: Los archivos PDF deben convertirse a JPG antes de ser utilizados para la generación de video para garantizar la estabilidad.

Salidas

• Duración: Aproximadamente 5 segundos.

• Resolución: Dependiente de la imagen de entrada y herramienta seleccionada.

Limitaciones o notas

• Sin sistema de colas: A diferencia del renderizado de alta resolución que puede tener una cola en planes de nivel inferior, la generación de video ocurre de inmediato. Si toma mucho tiempo, probablemente se deba a un error de conexión, no a un retraso de cola.

• Uso de créditos: Las acciones de video consumen créditos. Si una generación falla debido a un error del sistema, verifica tu saldo de créditos para asegurarte de que no se haya deducido. Los créditos no expiran mientras tengas una suscripción activa.

• Limitaciones de contenido: Si el AI detecta contenido que viola las pautas de seguridad, la generación puede ser bloqueada.