Respuesta

Respuesta breve:

Si un pago de renovación falla, el sistema típicamente intentará procesarlo nuevamente automáticamente. Debes verificar que tu método de pago sea válido y tenga fondos suficientes dentro de la configuración de tu cuenta, pero no necesitas forzar manualmente una renovación.

1/ Cómo resolver problemas de pago

Cuando un pago programado es rechazado, usualmente debido a tarjetas vencidas, fondos insuficientes o restricciones bancarias, Rendair AI puede pausar temporalmente el acceso a funciones pagadas hasta que se liquide la transacción.

Para solucionar esto, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de rendair ai.

2. Navega a Configuración de Cuenta (encontrado en el menú de usuario).

3. Verifica el estado de tu suscripción y actualiza tu método de pago si es necesario.

4. Espera el reintento; una vez que los nuevos detalles sean guardados, el sistema intentará el cobro nuevamente.

Si el problema persiste después de actualizar tus datos, contacta a soporte. Como se menciona en las pautas de la plataforma, los problemas de soporte se manejan aclarando objetivos o programando una llamada si es necesario.

> “¿Perderé mis créditos si el pago falla?”

>

> No. Tus créditos permanecen en tu cuenta mientras la suscripción está en pausa. Solo se pierden si cancelas activamente la suscripción.

2/ Qué sucede con tu espacio de trabajo

Mientras el pago está pendiente o ha fallado, el estado de tu cuenta puede cambiar, pero tus datos permanecen seguros.

• Almacenamiento: Continuas teniendo almacenamiento ilimitado para tus imágenes y videos existentes.

• Créditos: Los créditos no utilizados se conservan. No caducan mientras la suscripción técnicamente siga activa (incluso si el pago está pendiente).

• Acceso: Puedes perder temporalmente el acceso a funciones Pro como el modo de privacidad, salto de cola o escalamiento de mayor resolución hasta que se liquide el pago.

3/ Razones comunes para el fallo

Si no tienes claro por qué el pago falló, revisa estas causas comunes antes de contactar a soporte:

• Bloqueos bancarios: Algunos bancos marcan suscripciones internacionales o de software como actividad inusual.

• Tarjetas vencidas: Asegúrate de que la tarjeta registrada no haya pasado su fecha de caducidad.

• Fondos insuficientes: Las tarjetas prepagadas o cuentas de débito deben tener el monto completo disponible al momento de la renovación.

Limitaciones o notas

• No canceles para intentar solucionarlo: Si cancelas tu suscripción para intentar "reiniciarla", perderás inmediatamente todos los créditos acumulados.

• Reembolsos: Generalmente no se proporcionan reembolsos para planes de suscripción, así que asegúrate de gestionar la configuración de tu suscripción antes de la fecha de renovación si tienes la intención de dejar de usar el servicio.

• Soporte: Si no puedes actualizar tu método de pago directamente, contacta al equipo de soporte para obtener ayuda.