Legal
Política de pagos y reembolsos
Cuándo se reembolsa un pago y cómo solicitarlo.
En vigor desde 9 de octubre de 2026
Esta política explica cómo te cobra Rendair, cuándo se reembolsa un pago y cómo solicitarlo. Forma parte de las Condiciones del servicio.
Facturación
Los Planes de pago se cobran por adelantado, mensual o anualmente, el día en que te suscribes y ese mismo día en cada periodo posterior. Los precios se muestran en dólares estadounidenses o, si el proveedor de pagos lo permite, en tu moneda local al finalizar la compra. Se añaden los impuestos que exige la ley. Los datos de tu tarjeta los gestiona el proveedor de pagos, no Rendair.
Si no se puede procesar un pago, volvemos a intentarlo durante los días siguientes y te avisamos por correo electrónico. Si el pago sigue sin procesarse, tu Plan pasa al gratuito y puedes seguir usando los Créditos que te queden hasta que se complete el pago. Cualquier cambio de precio se aplica a partir del siguiente periodo de Facturación y te avisaremos antes.
Suscripciones
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Seguirá activa hasta que termine el periodo pagado, mensual o anual, y no se renovará. No reembolsamos el periodo en curso.
La única excepción es una compra por error. Si compraste el Plan equivocado o no querías suscribirte, escríbenos en el plazo de un día desde el pago y te reembolsaremos el importe íntegro, siempre que no hayas usado los Créditos de esa compra.
Paquetes de Créditos
Los Créditos que compras por separado solo se reembolsan bajo la misma excepción: si informas de una compra por error en el plazo de un día y no has usado los Créditos. Una vez utilizados, no se pueden reembolsar.
Tus derechos como consumidor
Si eres consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes derecho a desistir de una compra en un plazo de 14 días. Al pagar, nos pides que empecemos a prestarte el servicio de inmediato y aceptas que este derecho deja de aplicarse a la parte del servicio que ya hayas utilizado. Si la ley te reconoce un derecho que no podemos limitar, ese derecho se mantiene.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a support@rendair.ai desde el correo electrónico asociado a tu cuenta e indica la fecha y el importe del pago. Te responderemos en un día laborable.
Plazo de procesamiento
El reembolso se devuelve al método de pago que utilizaste. Suele aparecer en un plazo de 5 a 10 días laborables, según tu banco.