Comment puis-je contacter le support si j'ai besoin d'aide ?

Réponse

Réponse courte :

Le support est géré directement via la plateforme, où l'équipe peut demander des fichiers d'entrée ou aider à clarifier vos objectifs de conception pour améliorer les résultats. Bien que tous les utilisateurs reçoivent de l'assistance, les abonnés Pro et Team Pro peuvent éviter les files d'attente et réserver des sessions de formation privée ou de support pour une aide dédiée.

Aperçu

Rendair AI est une plateforme de visualisation basée sur le web conçue pour s'intégrer dans les flux de travail architecturaux professionnels. Parce que les outils reposent sur la technologie générative, le support ne se limite pas à la correction de bugs, il implique souvent d'aider les utilisateurs à affiner leurs invites ou leurs entrées pour obtenir des résultats visuels spécifiques.

Le système de support est structuré en niveaux. L'assistance standard se concentre sur la résolution des problèmes techniques immédiats et l'orientation des stratégies de génération. Les plans de niveau supérieur (Pro et Team Pro) incluent une interaction plus personnalisée, reconnaissant que les entreprises professionnelles ont souvent besoin de temps de résolution plus rapides et d'une formation approfondie pour intégrer l'IA dans leur pratique quotidienne.

Comment ça fonctionne

Les interactions de support dans Rendair AI suivent généralement un flux de travail pratique et axé sur les résultats. L'objectif est d'identifier si un problème est technique ou lié aux données d'entrée.

Support diagnostique

Lorsque vous contactez le support concernant un problème de génération, l'équipe demande souvent les fichiers d'entrée spécifiques (comme le croquis de base ou la capture d'écran 3D) que vous avez utilisés. Ils demandent également des éclaircissements sur vos objectifs. Cela leur permet d'analyser pourquoi un modèle spécifique, tel que Nano Banana ou le moteur de rendu de texte, a produit un certain résultat.

Sessions privées pour utilisateurs Pro

Si vous souscrivez à un plan Pro ou Team Pro, vous avez la possibilité de réserver des sessions de formation ou de support privées. Ce sont des interactions en direct conçues pour vous aider à maîtriser des flux de travail spécifiques, tels que "croquis-pour-rendu" ou animations "image-à-vidéo", sans les allers-retours du support textuel.

Gestion autonome du compte

De nombreuses tâches administratives ne nécessitent pas de contacter le support.

• Annulations : Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment directement dans les paramètres de votre compte.

• Mise en pause des plans : Vous pouvez mettre votre plan en pause pendant jusqu'à 3 mois si vous n'avez pas besoin d'accès immédiat.

• Suppression de compte : Si vous n'avez pas d'abonnement actif, vous pouvez supprimer votre compte entièrement depuis le menu des paramètres.

Capacités

Le support chez Rendair AI est structuré pour vous aider à passer de l'intention au résultat.

• Optimisation des flux de travail : L'équipe aide à clarifier comment donner des instructions efficacement dans votre langue préférée (anglais, espagnol, italien, portugais, hongrois ou français).

• Analyse des fichiers : Le support peut examiner vos images téléchargées (jusqu'à 10 Mo) pour voir si la résolution ou le format affecte la qualité du rendu.

• Formation privée : Les utilisateurs Pro et Team Pro peuvent planifier des moments dédiés pour apprendre des fonctionnalités avancées comme l'inpainting ou des outils d'édition spécifiques.

• Gestion d'équipe : Les utilisateurs Team Pro peuvent obtenir de l'aide pour ajouter des membres à un espace de travail partagé.

• Clarification des limitations : Le support peut expliquer si un élément "inexact" est une limitation de la technologie générative ou un paramètre qui nécessite un ajustement.

Quand l'utiliser

• Lorsque les résultats sont incohérents : Si une invite spécifique ou une image de base ne génère pas le rendu attendu, le support peut examiner vos entrées pour suggérer de meilleures stratégies de sollicitation ou des choix de modèle.

• Lorsque vous avez besoin d'apprendre plus rapidement : Si vous êtes sur un plan Pro et souhaitez intégrer Rendair dans le flux de travail de votre entreprise immédiatement, réserver une session privée est plus efficace que les tâtonnements.

• Lors de la gestion des abonnements : Utilisez les paramètres de gestion autonome pour les changements de facturation standard. Contactez le support si vous rencontrez des limitations du système, telles que des difficultés à changer votre adresse e-mail, ce qui peut nécessiter la création d'un nouveau compte.

Limitations ou remarques

• Politique de remboursement : Les remboursements ne sont généralement pas accordés pour les plans d'abonnement. Il est recommandé d'utiliser les 20 crédits gratuits d'essai pour évaluer l'outil avant de l'acheter.

• Utilisation hors ligne : Rendair AI est strictement basé sur le web. Le support ne peut pas aider avec les demandes d'installation hors ligne ou d'hébergement local.

• Modifications de l'e-mail : La modification de votre adresse e-mail enregistrée n'est pas toujours possible en raison de la structure du système et peut nécessiter la création d'un nouveau compte.

• Accès API : Le support pour l'intégration API est réservé aux partenaires officiels et nécessite un processus de révision formel.