Que se passe-t-il si une génération échoue ?
Si une génération échoue, les crédits sont automatiquement recrédités sur votre solde. Vous pouvez réessayer sans frais. Actualisez la page, vérifiez que votre fichier est compatible, puis relancez la génération. Si le problème persiste ou si vos crédits ont été débités sans résultat, contactez l’assistance en indiquant l’heure et l’outil utilisé.
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Il arrive qu’une génération échoue, par exemple en raison d’un problème temporaire ou d’un fichier d’entrée incompatible. Dans ce cas, vous ne perdez pas de crédits.
Vos crédits vous sont recrédités
Les crédits utilisés pour une génération échouée sont automatiquement recrédités sur votre solde. Vous n’avez rien à demander et pouvez réessayer tout de suite.
Que faire ensuite ?
- Actualisez la page. Vérifiez d’abord la Bibliothèque : le résultat s’y trouve peut-être déjà.
- Vérifiez votre fichier. Utilisez un format compatible : images JPG, PNG ou WebP de 25 MB maximum, vidéos MP4, WebM ou MOV de 200 MB maximum, et modèles GLB, GLTF, OBJ ou STL de 100 MB maximum.
- Modifiez légèrement votre demande. Essayez une description plus courte ou un autre modèle.
- Réessayez dans un instant.
Quand contacter l’assistance
Contactez l’assistance à l’adresse support@rendair.ai si la génération échoue à plusieurs reprises ou si vos crédits ont été débités sans résultat. Indiquez l’heure, l’outil et le modèle utilisés, et joignez une capture d’écran si possible.