Que faire si la génération vidéo échoue ?
Si la génération d’une vidéo échoue, vos Crédits sont automatiquement recrédités sur votre solde. Vous pouvez réessayer. Vérifiez que votre image est dans un format et une taille compatibles, essayez une vidéo plus courte avec un mouvement plus simple, puis actualisez la page. Si le problème persiste, contactez l’assistance en indiquant l’heure de l’échec et l’image utilisée.
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Il arrive qu’une vidéo ne soit pas générée jusqu’au bout. Voici quoi faire et les étapes à essayer.
Vos Crédits sont préservés
Si la génération échoue, les Crédits sont automatiquement recrédités sur votre solde. Vous n’avez pas besoin d’en faire la demande.
Que faire ?
- Actualisez la page et vérifiez votre Bibliothèque. La vidéo est peut-être déjà prête.
- Vérifiez votre image. Utilisez un format compatible (JPG, PNG ou WebP, jusqu’à 25 MB) et un sujet bien visible.
- Simplifiez votre demande. Essayez de générer une vidéo plus courte avec un seul mouvement simple.
- Réessayez après un moment.
Si le problème persiste
Contactez l’assistance à l’adresse support@rendair.ai. Indiquez-nous à peu près quand le problème est survenu et quelle image vous avez utilisée. Si possible, joignez une capture d’écran. Nous regarderons ce qui s’est passé.