Que faire si la génération de vidéo échoue ou rencontre des erreurs?

Réponse

Réponse courte :

Tout d'abord, vérifiez que votre connexion internet est stable et que vos entrées ne contiennent rien qui pourrait déclencher les filtres de modération du contenu. Si le problème persiste après avoir rafraîchi votre navigateur, contactez le support de Rendair pour obtenir de l'aide.

Aperçu

La génération de vidéos dans rendair ai est conçue pour être un processus rapide et sans file d'attente qui convertit des images architecturales fixes en courtes animations de 5 secondes. Étant donné que cet outil fonctionne sans file d'attente, les résultats sont généralement immédiats. Lorsqu'une génération échoue ou retourne une erreur, cela est généralement dû à une contrainte technique spécifique concernant le fichier d'entrée ou la connectivité locale, plutôt qu'à une panne généralisée de la plateforme.

Étapes de dépannage

Si vous rencontrez un message d'erreur ou si le processus est indéfiniment bloqué, suivez ces étapes pour résoudre le problème.

1. Vérifiez votre connexion internet

rendair ai est entièrement basé sur le web et ne prend pas en charge l'utilisation hors ligne. Une coupure momentanée de la connectivité pendant la phase de téléchargement ou de génération peut entraîner l'échec du processus. Assurez-vous que votre connexion est stable avant de réessayer.

2. Vérifiez la taille et le format du fichier

La taille maximale de téléchargement pour les images de base est de 10 Mo. Bien que la plateforme prenne en charge divers formats (JPEG, PNG, WEBP, TIFF, HEIC, AVIF), les fichiers plus volumineux peuvent expirer ou échouer lors du traitement pendant l'étape de synthèse vidéo. Si votre fichier est proche de la limite, essayez de le compresser ou de le convertir en JPEG standard.

3. Rafraîchissez le navigateur

Les problèmes de mise en cache du navigateur peuvent parfois interférer avec l'interface. Un actualisation forcée de la page élimine souvent les dysfonctionnements mineurs.

4. Mettez à jour les entrées

Essayez avec une autre question ou des images de base pour vous assurer qu'il n'y a rien qui puisse déclencher les filtres de modération de contenu.

5. Contactez le support

Si l'erreur persiste, contactez l'équipe de support.

• Plans standards : Le support peut vous aider en examinant vos fichiers d'entrée et en clarifiant le résultat souhaité.

• Pro et Team Pro : Ces plans incluent un support prioritaire. Vous pouvez réserver une session privée pour résoudre des problèmes complexes de flux de travail ou des erreurs techniques.

Causes courantes d'échec

Comprendre pourquoi les erreurs se produisent peut vous aider à les éviter dans les futurs flux de travail.

• Entrées surdimensionnées : Téléchargement d'exports bruts dépassant 16 Mo.

• Types de fichiers non pris en charge : Bien que de nombreux formats soient pris en charge, les fichiers corrompus ou les PDF non modifiables empêcheront la génération.

• Interruptions du navigateur : Fermer l'onglet ou perdre la connexion pendant le traitement de la requête.

Entrées et sorties

S'assurer que vos fichiers répondent aux normes de la plateforme est le meilleur moyen d'éviter les erreurs.

Entrées

• Taille maximale du fichier : 16 Mo.

• Formats : JPEG, JPG, PNG, WEBP, TIFF, HEIC, AVIF.

• Remarque : Les fichiers PDF doivent être convertis en JPG avant d'être utilisés pour la génération de vidéos pour garantir la stabilité.

Sorties

• Durée : Environ 5 secondes.

• Résolution : Dépendante de l'image d'entrée et de l'outil sélectionné.

Limitations ou remarques

• Pas de système de file d'attente : Contrairement au rendu haute résolution qui peut avoir une file d'attente sur les plans de niveau inférieur, la génération de vidéos se fait immédiatement. Si cela prend beaucoup de temps, il s'agit probablement d'une erreur de connexion, et non d'un retard de file d'attente.

• Utilisation des crédits : Les actions de vidéo consomment des crédits. Si une génération échoue en raison d'une erreur système, vérifiez votre solde de crédits pour vous assurer qu'il n'a pas été déduit. Les crédits n'expirent pas tant que vous avez un abonnement actif.

• Limitations du contenu : Si l'IA détecte un contenu qui enfreint les consignes de sécurité, la génération peut être bloquée.