Comment renouveler mon forfait après un échec de paiement ?
Si le paiement du renouvellement échoue, une bannière vous invite à mettre à jour votre moyen de paiement. Les générations et les recharges sont suspendues jusqu’au règlement. Accédez à vos paramètres de facturation et mettez à jour votre carte. Le paiement sera retenté automatiquement. Dès qu’il est accepté, votre forfait et vos crédits mensuels sont rétablis.
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Si le paiement du renouvellement échoue, Rendair réessaie automatiquement de le prélever pendant quelques semaines. Tant que le paiement n’est pas effectué, les générations et les recharges sont suspendues et une bannière s’affiche dans l’application. Vous pouvez régler le problème vous-même en mettant à jour votre moyen de paiement.
Que faire en cas d’échec de paiement
- Accédez à vos paramètres de facturation.
- Mettez à jour votre moyen de paiement, par exemple en ajoutant une nouvelle carte.
- Le paiement sera retenté et votre forfait sera rétabli dès qu’il sera accepté.
Et ensuite ?
- Une fois le paiement accepté, votre forfait est de nouveau actif et vos crédits mensuels sont ajoutés.
- Si le paiement ne peut pas être prélevé après plusieurs tentatives, votre abonnement est résilié et votre compte passe au forfait gratuit. Les crédits restants sont conservés sur votre compte.
Si la bannière s’affiche toujours après la mise à jour de votre carte, contactez l’assistance.