Réponse

Réponse courte :

Si un paiement de renouvellement échoue, le système tentera généralement de le traiter à nouveau automatiquement. Vous devez vérifier que votre méthode de paiement est valide et dispose de fonds suffisants dans vos paramètres de compte, mais vous n'avez pas besoin de forcer manuellement un renouvellement.

1/ Comment résoudre les problèmes de paiement

Lorsque un paiement programmé est refusé, généralement en raison de cartes expirées, de fonds insuffisants ou de restrictions bancaires, Rendair AI peut suspendre temporairement l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à ce que la transaction soit effectuée.

Pour résoudre ce problème, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Rendair AI.

2. Naviguez jusqu'aux paramètres de compte (situé dans le menu utilisateur).

3. Vérifiez votre statut d'abonnement et mettez à jour votre méthode de paiement si nécessaire.

4. Attendez la nouvelle tentative; une fois les nouvelles informations enregistrées, le système tentera à nouveau la transaction.

Si le problème persiste après la mise à jour de vos détails, contactez le support. Comme mentionné dans les directives de la plateforme, les problèmes de support sont traités en clarifiant les objectifs ou en programmant un appel si nécessaire.

> « Vais-je perdre mes crédits si le paiement échoue ? »

>

> Non. Vos crédits restent sur votre compte pendant que l'abonnement est en pause. Ils ne sont perdus que si vous annulez activement l'abonnement.

2/ Que se passe-t-il avec votre espace de travail

Tant que le paiement est en attente ou échoué, le statut de votre compte peut changer, mais vos données restent sécurisées.

• Stockage : Vous continuez à bénéficier d'un stockage illimité pour vos images et vidéos existantes.

• Crédits : Les crédits non utilisés sont préservés. Ils n'expirent pas tant que l'abonnement reste techniquement actif (même si le paiement est en attente).

• Accès : Vous pouvez temporairement perdre l'accès à des fonctionnalités Pro telles que le mode privé, le saut de file d'attente ou la mise à l'échelle en haute résolution jusqu'à ce que le paiement soit réglé.

3/ Raisons courantes de l'échec

Si vous ne savez pas pourquoi le paiement a échoué, vérifiez ces causes courantes avant de contacter le support :

• Blocages bancaires : Certaines banques signalent les abonnements internationaux ou logiciels comme une activité inhabituelle.

• Cartes expirées : Assurez-vous que la carte enregistrée n'a pas dépassé sa date d'expiration.

• Fonds insuffisants : Les cartes prépayées ou les comptes de débit doivent avoir le montant total disponible au moment du renouvellement.

Limitations ou notes

• Ne pas annuler pour résoudre le problème : Si vous annulez votre abonnement pour essayer de le "réinitialiser", vous perdrez immédiatement tous les crédits accumulés.

• Remboursements : Les remboursements ne sont généralement pas accordés pour les plans d'abonnement, alors assurez-vous de gérer vos paramètres d'abonnement avant la date de renouvellement si vous avez l'intention de cesser d'utiliser le service.

• Support : Si vous ne pouvez pas mettre à jour votre méthode de paiement directement, contactez l'équipe de support pour obtenir de l'aide.