Réponse

Réponse courte :

Si le paiement de renouvellement échoue, le système tentera généralement de le traiter à nouveau automatiquement. Vous devriez vérifier que votre méthode de paiement est valide et dispose de fonds suffisants dans vos paramètres de compte, mais vous n'avez pas besoin de forcer manuellement un renouvellement.

1/ Comment résoudre les problèmes de paiement

Lorsqu'un paiement programmé est refusé, généralement en raison de cartes expirées, de fonds insuffisants ou de restrictions bancaires, Rendair AI peut temporairement suspendre l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à ce que la transaction soit clarifiée.

Pour résoudre cela, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Rendair AI.

2. Naviguez vers les paramètres de compte (dans le menu utilisateur).

3. Vérifiez le statut de votre abonnement et mettez à jour votre méthode de paiement si nécessaire.

4. Attendez la nouvelle tentative ; une fois les nouveaux détails enregistrés, le système tentera de facturer à nouveau.

Si le problème persiste après la mise à jour de vos informations, contactez le support. Comme mentionné dans les directives de la plateforme, les problèmes de support sont traités en clarifiant les objectifs ou en programmant un appel si nécessaire.

> « Perdrai-je mes crédits si le paiement échoue ? »

>

> Non. Vos crédits restent sur votre compte pendant que l'abonnement est suspendu. Ils ne sont perdus que si vous annulez activement l'abonnement.

2/ Que se passe-t-il pour votre espace de travail

Pendant que le paiement est en attente ou échoué, le statut de votre compte peut changer, mais vos données restent sécurisées.

• Stockage: Vous continuez à avoir un stockage illimité pour vos images et vidéos existantes.

• Crédits: Les crédits inutilisés sont préservés. Ils n'expirent pas tant que l'abonnement reste techniquement actif (même si le paiement est en attente).

• Accès: Vous pouvez temporairement perdre l'accès à des fonctionnalités Pro comme le mode confidentialité, le saut de file d'attente ou la mise à l'échelle haute résolution jusqu'à ce que le paiement soit clarifié.

3/ Raisons communes de l'échec

Si vous ne savez pas pourquoi le paiement a échoué, vérifiez ces causes courantes avant de contacter le support :

• Blocages bancaires : Certaines banques considèrent les abonnements internationaux ou logiciels comme une activité inhabituelle.

• Cartes expirées : Assurez-vous que la carte enregistrée n'a pas dépassé sa date d'expiration.

• Fonds insuffisants : Les cartes prépayées ou comptes de débit doivent avoir le montant total disponible au moment du renouvellement.

Limitations ou notes

• Ne pas annuler pour résoudre : Si vous annulez votre abonnement pour essayer de le "réinitialiser", vous perdrez immédiatement tous les crédits accumulés.

• Remboursements : Les remboursements ne sont généralement pas offerts pour les plans d'abonnement, donc assurez-vous de gérer vos paramètres d'abonnement avant la date de renouvellement si vous avez l'intention de cesser d'utiliser le service.

• Support : Si vous ne pouvez pas mettre à jour directement votre méthode de paiement, contactez l'équipe de support pour obtenir de l'aide.