Politique de paiement et de remboursement

Cette politique explique comment Rendair vous facture, dans quels cas un paiement est remboursé et comment en faire la demande. Elle fait partie des conditions d’utilisation.

Facturation

Les forfaits payants sont facturés à l’avance, au mois ou à l’année, le jour de votre souscription puis à la même date à chaque nouvelle période. Les prix sont affichés en dollars américains ou, si le prestataire de paiement le permet, dans votre devise locale au moment du paiement. Les taxes sont ajoutées lorsque la loi l’exige. Vos coordonnées bancaires sont conservées par le prestataire de paiement, et non par Rendair.

En cas d’échec d’un paiement, nous réessayons au cours des jours suivants et vous en informons par e-mail. Si le paiement échoue toujours, votre forfait passe à la version gratuite. Vous pouvez continuer à utiliser les crédits qu’il vous reste jusqu’à ce qu’un paiement aboutisse. Tout changement de prix s’applique à partir de votre prochaine période de facturation. Nous vous en informons à l’avance.

Abonnements

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Il reste actif jusqu’à la fin de la période payée, mensuelle ou annuelle, puis n’est pas renouvelé. La période en cours n’est pas remboursée.

Seule exception : un achat effectué par erreur. Si vous avez choisi le mauvais forfait ou si vous ne souhaitiez pas vous abonner, écrivez-nous dans la journée suivant le paiement. Nous vous rembourserons intégralement, à condition que les crédits liés à cet achat n’aient pas été utilisés.

Packs de crédits

Les crédits achetés séparément sont remboursés uniquement dans le même cas : un achat effectué par erreur, signalé dans la journée, et des crédits qui n’ont pas été utilisés. Les crédits utilisés ne sont pas remboursables.

Vos droits en tant que consommateur

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après un achat. En effectuant le paiement, vous nous demandez de commencer le service immédiatement et acceptez que ce droit ne s’applique plus à la partie du service que vous avez utilisée. Le droit que la loi vous accorde et qu’il nous est interdit de limiter reste applicable.

Faire une demande

Écrivez à support@rendair.ai depuis l’adresse e-mail associée à votre compte, en indiquant la date et le montant du paiement. Nous vous répondrons sous un jour ouvré.

Délai de traitement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé. Il apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.