Como posso contactar o suporte se precisar de ajuda?

Resposta

Resposta curta:

O suporte é gerido diretamente através da plataforma, onde a equipa pode solicitar ficheiros de entrada ou ajudar a esclarecer os objetivos do seu design para melhorar os resultados. Embora todos os utilizadores recebam assistência, os assinantes do Pro e Team Pro podem evitar filas e agendar sessões de formação ou suporte privadas para obter ajuda dedicada.

Visão Geral

Rendair AI é uma plataforma de visualização baseada na web, projetada para se encaixar nos fluxos de trabalho arquitetónicos profissionais. Como as ferramentas dependem da tecnologia generativa, o suporte não consiste apenas em corrigir falhas, mas frequentemente em ajudar os utilizadores a refinar os seus estímulos ou entradas para alcançar resultados visuais específicos.

O sistema de suporte é escalonado. A assistência padrão foca-se em resolver problemas técnicos imediatos e guiar estratégias de geração. Planos de nível superior (Pro e Team Pro) incluem interações mais personalizadas, reconhecendo que as empresas profissionais muitas vezes requerem tempos de resolução mais rápidos e formação mais aprofundada para integrar a IA na sua prática diária.

Como funciona

As interações de suporte em Rendair AI normalmente seguem um fluxo de trabalho prático, baseado em resultados. O objetivo é identificar se um problema é técnico ou relacionado aos dados de entrada.

Suporte de diagnóstico

Quando contacta o suporte em relação a um problema de geração, a equipa frequentemente solicita os ficheiros de entrada específicos (como o esboço base ou a captura de ecrã em 3D) que utilizou. Também pedem esclarecimentos sobre os seus objetivos. Isso permite-lhes analisar por que um modelo específico, como o Nano Banana ou o motor de texto para renderização, produziu um determinado resultado.

Sessões privadas para utilizadores Pro

Se tiver uma assinatura Pro ou Team Pro, pode agendar sessões de treino ou suporte privadas. Estas são interações ao vivo, desenhadas para o ajudar a dominar fluxos de trabalho específicos, como animações "esboço-para-renderização" ou "imagem-para-vídeo", sem a troca de mensagens de suporte baseadas em texto.

Gestão de conta self-service

Muitas tarefas administrativas não requerem o contacto com o suporte.

• Cancelamentos: Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento diretamente nas configurações da sua conta.

• Interrupção de planos: Pode pausar o seu plano por até 3 meses se não precisar de acesso imediato.

• Eliminação de conta: Se não tiver nenhuma subscrição ativa, pode eliminar completamente a sua conta a partir do menu de configurações.

Capacidades

O suporte na Rendair AI está estruturado para o ajudar a passar da intenção ao resultado.

• Otimização de fluxo de trabalho: A equipa ajuda a esclarecer como solicitar eficazmente na língua preferida (Inglês, Espanhol, Italiano, Português, Húngaro ou Francês).

• Análise de ficheiro: O suporte pode rever as suas imagens carregadas (até 10MB) para ver se a resolução ou proporção de aspeto está a afetar a qualidade do resultado.

• Treino privado: Os utilizadores Pro e Team Pro podem agendar tempo dedicado para aprender funcionalidades avançadas como in-painting ou ferramentas de edição específicas.

• Gestão de equipas: Os utilizadores Team Pro podem obter assistência para adicionar membros a um espaço de trabalho compartilhado.

• Esclarecimento de limitações: O suporte pode explicar se um elemento "impreciso" é uma limitação da tecnologia gerativa ou uma configuração que precisa de ajuste.

Quando usar isto

• Quando os resultados são inconsistentes: Se um estímulo específico ou imagem base não está a gerar o resultado esperado, o suporte pode rever as suas entradas para sugerir melhores estratégias de estímulo ou escolhas de modelo.

• Quando precisa aprender mais rapidamente: Se está num plano Pro e quer integrar a Rendair no fluxo de trabalho do seu escritório imediatamente, agendar uma sessão privada é mais eficiente do que tentativa e erro.

• Quando gerenciar subscrições: Utilize as configurações de autoatendimento para alterações normais de faturamento. Contacte o suporte se encontrar limitações do sistema, como dificuldades para alterar o seu endereço de e-mail, o que pode exigir a criação de uma nova conta.

Limitações ou notas

• Política de reembolso: Os reembolsos geralmente não são fornecidos para planos de subscrição. Recomenda-se usar os 20 créditos de teste gratuitos para avaliar a ferramenta antes da compra.

• Uso offline: Rendair AI é estritamente baseada na web. O suporte não pode ajudar com pedidos de instalação offline ou hospedagem local.

• Alterações de e-mail: A alteração do seu endereço de e-mail registado nem sempre é possível devido à estrutura do sistema e pode exigir a configuração de uma nova conta.

• Acesso à API: O suporte para integração com API é reservado para parceiros oficiais e requer um processo formal de revisão.