O que acontece se uma geração falhar?
Se uma geração falhar, os Créditos voltam automaticamente para o seu saldo e você pode tentar de novo sem custo. Atualize a página, confira se o arquivo enviado é compatível e tente novamente. Se o problema continuar ou seus Créditos forem usados sem gerar um resultado, fale com o suporte e informe o horário e a ferramenta que você usou.
Última atualização: 26 de outubro de 2026
Às vezes, uma geração não funciona por causa de um problema temporário ou de um arquivo incompatível, por exemplo. Nesses casos, você não perde Créditos.
Seus Créditos voltam para o saldo
Os Créditos da geração que falhou voltam automaticamente para o seu saldo. Você não precisa solicitar a devolução e pode tentar de novo na hora.
O que fazer em seguida
- Atualize a página. Confira primeiro a Biblioteca: o resultado pode já estar lá.
- Confira o arquivo enviado. Use um arquivo compatível: imagens JPG, PNG ou WebP de até 25 MB, vídeos MP4, WebM ou MOV de até 200 MB e Modelos GLB, GLTF, OBJ ou STL de até 100 MB.
- Altere um pouco o pedido. Uma descrição mais curta ou outro Modelo pode ajudar.
- Tente de novo depois de um instante.
Quando falar com o suporte
Fale com o support@rendair.ai se a geração continuar falhando ou se seus Créditos forem usados sem gerar um resultado. Informe o horário, a ferramenta e o Modelo usados. Se puder, envie também uma captura de tela.