O que fazer quando a geração de vídeo dá erro ou falha?
Se um vídeo falhar, seus Créditos voltam automaticamente para o seu saldo, e você pode tentar de novo. Confira se a imagem está em um formato e tamanho compatíveis, tente gerar um vídeo mais curto com um movimento simples e atualize a página. Se o problema continuar, fale com o suporte e informe quando aconteceu e qual imagem você usou.
Última atualização: 26 de outubro de 2026
Às vezes, um vídeo não é concluído. Veja o que acontece e o que você pode fazer.
Seus Créditos estão seguros
Quando uma geração falha, os Créditos voltam automaticamente para o seu saldo. Você não precisa pedir o reembolso.
O que você pode tentar
- Atualize a página e confira a Biblioteca. Talvez o vídeo já tenha sido gerado.
- Confira a imagem. Use uma imagem em um formato compatível (JPG, PNG ou WebP, com até 25 MB) e com o assunto bem definido.
- Simplifique o pedido. Tente gerar um vídeo mais curto, com apenas um movimento simples.
- Tente de novo depois de alguns instantes.
Se o problema continuar
Fale com o suporte pelo e-mail support@rendair.ai. Informe aproximadamente quando aconteceu e qual imagem você usou. Se puder, envie também uma captura de tela. Vamos investigar o problema.