Jurídico
Política de pagamento e reembolso
Saiba quando um pagamento pode ser reembolsado e como solicitar o reembolso.
Válido a partir de 9 de outubro de 2026
Esta política explica como a Rendair faz a cobrança, em quais situações há reembolso e como solicitá-lo. Ela faz parte dos Termos de Serviço.
Faturamento
Os Planos pagos são cobrados antecipadamente, mensal ou anualmente, no dia da assinatura e no mesmo dia de cada período seguinte. Os preços são exibidos em dólares americanos ou, quando o provedor de pagamento oferece essa opção, na moeda local no momento da compra. Os impostos são acrescentados quando exigido por lei. Os dados do cartão ficam com o provedor de pagamento, não com a Rendair.
Se o pagamento não for aprovado, tentaremos processá-lo novamente nos dias seguintes e avisaremos você por e-mail. Se as tentativas continuarem sem sucesso, seu Plano passará para o Plano gratuito. Você poderá usar os Créditos que ainda tiver até que um pagamento seja aprovado. Qualquer alteração de preço será aplicada a partir do próximo período de Faturamento, e avisaremos você antes.
Assinaturas
Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento nas configurações da conta. Ela continuará ativa até o fim do período pago, mensal ou anual, e não será renovada. Não reembolsamos o período em andamento.
A única exceção é uma compra feita por engano. Se você comprou o Plano errado ou não pretendia assinar, escreva para nós em até um dia após o pagamento para receber o reembolso integral, desde que os Créditos dessa compra não tenham sido usados.
Pacotes de Créditos
Os Créditos comprados separadamente só são reembolsados na mesma situação excepcional: uma compra por engano, comunicada em até um dia, com os Créditos ainda intactos. Créditos usados não podem ser reembolsados.
Seus direitos como consumidor
Se você é consumidor na União Europeia ou no Reino Unido, tem o direito de desistir da compra em até 14 dias. Ao efetuar o pagamento, você nos pede para iniciar o serviço imediatamente e aceita que esse direito deixa de valer para a parte do serviço que já tiver usado. Esse direito não se aplica quando a lei não permite limitá-lo.
Como solicitar
Escreva para support@rendair.ai usando o e-mail associado à sua conta e informe a data e o valor do pagamento. Respondemos em até um dia útil.
Prazo de processamento
O reembolso será enviado para a forma de pagamento usada na compra. Em geral, ele aparece em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.