Respuesta

Respuesta corta:

Para resolver problemas rápidamente, por favor proporciona la imagen original de entrada, el mensaje exacto utilizado y una breve descripción de tu resultado esperado. Si estás en un plan Pro o Team Pro, también puedes solicitar una sesión de soporte privada o una llamada de formación.

Resumen

La solución de problemas de inteligencia artificial generativa a menudo requiere entender el contexto específico de un render. Debido a que la calidad de salida depende en gran medida tanto del mensaje como de la imagen base, una descripción por texto de un problema rara vez es suficiente para diagnosticar el problema.

Cuando el equipo de soporte puede ver exactamente con qué estaba trabajando el modelo, puede replicar el escenario, identificar si el problema radica en la estructura del mensaje o en el archivo de entrada, y proporcionar una solución específica.

Qué incluir en tu solicitud

Proporcionar los detalles adecuados desde el principio elimina correos electrónicos de ida y vuelta. Incluye estos elementos al contactar con soporte:

• El archivo original de entrada

Si utilizaste un boceto, captura de pantalla en 3D o foto como base, adjunta el archivo original. Esto permite al equipo probar el flujo de trabajo directamente.

• El mensaje exacto

Copia y pega el mensaje de texto completo. Pequeñas diferencias en la redacción pueden cambiar significativamente cómo la IA interpreta una escena.

• La herramienta específica utilizada

Menciona si estabas utilizando Text-to-Image, Sketch-to-Render, o una herramienta de edición específica como el Upscaler o el pincel de Inpainting.

• El objetivo deseado

Explica brevemente lo que intentabas lograr. Por ejemplo, "Quería una textura de concreto realista, pero el resultado se ve como yeso."

• Capturas de pantalla del error

Si el problema es técnico (como una carga fallida o un error en la interfaz), una captura de pantalla de toda la pantalla ayuda a identificar conflictos del navegador o del sistema.

Soporte para diferentes planes

El nivel de soporte y la velocidad de acceso varían según el nivel de suscripción.

• Soporte estándar

Disponible para todos los usuarios. Los problemas se manejan revisando archivos de entrada y aclarando objetivos por correo electrónico o chat.

• Soporte Pro y Team Pro

Estos planes incluyen acceso prioritario. Los usuarios pueden saltarse las colas y tienen la opción de reservar sesiones de formación o soporte privadas para orientación en flujos de trabajo complejos.

Cuándo contactar con el soporte

Se recomienda contactar en estos escenarios específicos:

• Errores visuales persistentes

Cuando un mensaje o entrada específica produce de manera constante artefactos o alucinaciones a pesar de probar diferentes variaciones.

• Gestión de cuentas

Para asistencia con facturación, actualización o gestión de miembros del equipo en un plan Team Pro.

• Discrepancias de calidad

Si una imagen se ve significativamente diferente de lo que esperas basándote en el rendimiento típico del modelo.

Limitaciones o notas

• Soporte de idiomas

Puedes escribir tu solicitud de soporte en tu idioma nativo. La interfaz y el sistema manejan múltiples idiomas, incluyendo inglés, español, italiano, portugués, húngaro y francés.

• Tiempos de respuesta

Los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen de tickets, pero proporcionar información completa en el primer mensaje generalmente conduce a una resolución más rápida.

• Tamaños de archivos

Asegúrate de que tus archivos adjuntos no superen los límites estándar de correo electrónico. Si el archivo de entrada es mayor de 16MB, considera enviar un enlace de almacenamiento en la nube.