Respuesta

Respuesta corta:

Para resolver problemas rápidamente, proporcione la imagen original de entrada, el mensaje exacto utilizado y una breve descripción de su resultado deseado. Si está en un plan Pro o Team Pro, también puede solicitar una sesión de soporte privado o una llamada de capacitación.

Descripción general

La solución de problemas de IA generativa a menudo requiere entender el contexto específico de un renderizado. Debido a que la calidad de la salida depende en gran medida tanto del mensaje como de la imagen base, una descripción textual de un problema rara vez es suficiente para diagnosticar el problema.

Cuando el equipo de soporte puede ver exactamente con qué estaba trabajando el modelo, puede replicar el escenario, identificar si el problema reside en la estructura del mensaje o en el archivo de entrada, y proporcionar una solución específica.

Qué incluir en su solicitud

Proporcionar los detalles correctos desde el principio elimina correos electrónicos de ida y vuelta. Incluya estos elementos al contactar al soporte:

• El archivo de entrada original

Si utilizó un boceto, captura 3D o foto como base, adjunte el archivo original. Esto permite que el equipo pruebe el flujo de trabajo directamente.

• El mensaje exacto

Copie y pegue el texto completo del mensaje. Pequeñas diferencias en la redacción pueden cambiar significativamente cómo la IA interpreta una escena.

• La herramienta específica utilizada

Mencione si estaba utilizando Text-to-Image, Sketch-to-Render o una herramienta de edición específica como el Upscaler o el pincel de Inpainting.

• El objetivo previsto

Explique brevemente qué estaba intentando lograr. Por ejemplo, "Quería una textura de concreto realista, pero el resultado parece yeso."

• Capturas de pantalla del error

Si el problema es técnico (como un fallo en la carga o un error en la interfaz), una captura de pantalla de toda la pantalla ayuda a identificar conflictos de navegador o sistema.

Soporte para diferentes planes

El nivel de soporte y la velocidad de acceso varían según el nivel de suscripción.

• Soporte estándar

Disponible para todos los usuarios. Los problemas se manejan revisando los archivos de entrada y aclarando objetivos a través de correo electrónico o chat.

• Soporte Pro y Team Pro

Estos planes incluyen acceso prioritario. Los usuarios pueden saltarse las colas y tienen la opción de reservar sesiones de capacitación o soporte privadas para orientación sobre flujos de trabajo complejos.

Cuándo contactar al soporte

Se recomienda ponerse en contacto en estos escenarios específicos:

• Errores visuales persistentes

Cuando un mensaje o entrada específica produce constantemente artefactos o alucinaciones a pesar de probar diferentes variaciones.

• Gestión de cuentas

Para asistencia con facturación, actualizaciones o gestión de miembros del equipo en un plan Team Pro.

• Discrepancias de calidad

Si una imagen se ve significativamente diferente de lo que espera según el rendimiento típico del modelo.

Limitaciones o notas

• Soporte de idioma

Puede escribir su solicitud de soporte en su idioma nativo. La interfaz y el sistema manejan múltiples idiomas, incluidos inglés, español, italiano, portugués, húngaro y francés.

• Tiempos de respuesta

Los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo del volumen de tickets, pero proporcionar información completa en el primer mensaje generalmente conduce a una resolución más rápida.

• Tamaños de archivos

Asegúrese de que sus archivos adjuntos no excedan los límites estándar de correo electrónico. Si el archivo de entrada es mayor de 16MB, considere enviar un enlace de almacenamiento en la nube.