Respuesta

Respuesta corta:

El soporte está disponible para todos los usuarios para solucionar problemas técnicos, gestión de cuentas y orientación de flujo de trabajo. Mientras que el soporte estándar maneja consultas generales, los suscriptores de Pro y Team Pro tienen acceso exclusivo al soporte prioritario y pueden reservar sesiones de capacitación privada para asistencia avanzada en el flujo de trabajo.

Visión general

Rendair AI está diseñado para ser intuitivo, pero la visualización arquitectónica a menudo implica variables complejas. El soporte existe no solo para solucionar errores, sino para ayudar a los profesionales a cerrar la brecha entre un aviso y un producto final.

El nivel de soporte disponible depende de su nivel de suscripción. Si bien todos los usuarios pueden informar errores del sistema, los planes de nivel superior incluyen soporte consultivo para ayudar a los equipos a integrar la inteligencia artificial en sus procesos de diseño específicos.

¿Quién es elegible para el soporte?

El acceso a los canales de soporte varía según el plan activo.

Planes para Estudiantes y Creadores AI

Los usuarios de estos planes pueden contactar al soporte para:

• Errores técnicos o fallos del sistema.

• Problemas de gestión de cuentas (inicio de sesión, cancelación o facturación).

• Aclaración sobre las capacidades de herramientas.

Planes Pro y Team Pro

Además de la asistencia estándar, estos usuarios reciben un manejo prioritario.

• Sesiones Privadas: Los usuarios pueden reservar llamadas para entrenamientos privados o sesiones de soporte específicas.

• Optimización del Flujo de Trabajo: El soporte puede ayudar con la solicitud de archivos de entrada o aclarar objetivos de diseño específicos.

Socios Oficiales

El acceso API está reservado para socios oficiales. Los desarrolladores o empresas que buscan integrar API deben presentar una solicitud formal para su revisión.

Cuándo contactar al soporte

Se recomienda contactar cuando la resolución estándar de problemas no resuelve un problema o cuando se requiere una acción administrativa específica.

Cuenta y Facturación

• Cambios de Correo Electrónico: Cambiar una dirección de correo electrónico registrada puede requerir la creación de una nueva cuenta debido a limitaciones del sistema. Póngase en contacto con soporte para obtener orientación.

• Problemas de Contraseña: Si el flujo de "contraseña olvidada" en la configuración no funciona, el soporte puede intervenir.

• Eliminación de Cuenta: Los usuarios pueden eliminar sus cuentas desde la configuración solo si no hay una suscripción activa. Si hay una suscripción activa o detenida, el soporte debe ayudar.

• Reembolsos: Generalmente no se proporcionan reembolsos para los planes de suscripción, pero los errores de facturación deben ser reportados de inmediato.

Flujo de Trabajo y Problemas Técnicos

• Generaciones Fallidas: Si el sistema falla consistentemente en producir un resultado a pesar de entradas válidas.

• Discrepancias de Calidad: Si los resultados difieren drásticamente del comportamiento esperado (por ejemplo, artefactos graves no relacionados con la configuración del aviso).

Limitaciones y autoservicio

Algunos escenarios no requieren intervención del soporte o no pueden ser resueltos por el equipo de soporte.

Tiempos de Espera

Los usuarios en planes de Estudiante o Creador pueden experimentar tiempos de espera durante las horas pico. Este es el comportamiento esperado. Para evitar las colas, se requiere una actualización a Pro o Team Pro.

Uso Offline

Rendair AI está estrictamente basado en la web. No hay una versión offline disponible, y el soporte no puede proporcionar instaladores offline.

Gestión de Almacenamiento

No hay límite de almacenamiento para suscriptores activos. Los usuarios no necesitan contactar al soporte para solicitar más espacio, ya que el almacenamiento de imágenes y videos es ilimitado mientras la suscripción esté activa.

Imperfecciones de AI

La inteligencia artificial generativa puede introducir alucinaciones o elementos no deseados. Esta es una limitación tecnológica, no un error. Se anima a los usuarios a:

• Utilizar las herramientas de edición (malla/lazo) para corregir áreas específicas.

• Ajustar el aviso o la imagen de referencia.

• Utilizar la herramienta "Mejorar" para perfeccionar detalles (hasta 8K).