Respuesta

Respuesta corta:

El soporte está disponible para todos los usuarios para la resolución de problemas técnicos, gestión de cuentas y orientación sobre el flujo de trabajo. Mientras que el soporte estándar maneja consultas generales, los suscriptores de Pro y Team Pro tienen acceso exclusivo al soporte prioritario y pueden reservar sesiones de entrenamiento privado para asistencia avanzada en el flujo de trabajo.

Visión general

Rendair AI está diseñado para ser intuitivo, pero la visualización arquitectónica a menudo involucra variables complejas. El soporte existe no solo para corregir errores, sino para ayudar a los profesionales a cerrar la brecha entre un aviso y un producto final.

El nivel de soporte disponible depende de tu nivel de suscripción. Mientras que cada usuario puede reportar errores del sistema, los planes de nivel superior incluyen soporte consultivo para ayudar a los equipos a integrar AI en sus procesos de diseño específicos.

Quién es elegible para soporte

El acceso a los canales de soporte varía según el plan activo.

Planes para Estudiantes y Creadores AI

Los usuarios en estos planes pueden contactar soporte para:

• Errores técnicos o fallos del sistema.

• Problemas de gestión de cuenta (inicio de sesión, cancelación o facturación).

• Clarificación sobre las capacidades de las herramientas.

Planes Pro y Team Pro

Además de la asistencia estándar, estos usuarios reciben manejo prioritario.

• Sesiones Privadas: Los usuarios pueden reservar llamadas para entrenamiento privado o sesiones de soporte específicas.

• Optimización del flujo de trabajo: El soporte puede ayudar a solicitar archivos de entrada o aclarar objetivos de diseño específicos.

Socios Oficiales

El acceso a API está reservado para socios oficiales. Los desarrolladores o firmas que busquen integración API deben presentar una solicitud formal para su revisión.

Cuándo contactar soporte

Se recomienda comunicarse cuando la solución de problemas estándar no resuelve un problema o cuando se requiere una acción administrativa específica.

Cuenta y Facturación

• Cambios de correo electrónico: Cambiar una dirección de correo electrónico registrada puede requerir crear una nueva cuenta debido a limitaciones del sistema. Contacta el soporte para orientación.

• Problemas de contraseña: Si el flujo de "olvidé mi contraseña" en los ajustes no funciona, el soporte puede intervenir.

• Eliminación de cuenta: Los usuarios pueden eliminar sus cuentas desde los ajustes solo si no hay una suscripción activa. Si una suscripción está activa o atascada, el soporte debe ayudar.

• Reembolsos: Generalmente no se proporcionan reembolsos para planes de suscripción, pero los errores de facturación deben ser reportados de inmediato.

Flujo de trabajo y problemas técnicos

• Generaciones fallidas: Si el sistema falla consistentemente al producir un resultado a pesar de entradas válidas.

• Discrepancias de calidad: Si los resultados difieren drásticamente del comportamiento esperado (por ejemplo, artefactos graves no relacionados con los ajustes del aviso).

Limitaciones y autoservicio

Algunos escenarios no requieren intervención de soporte o no pueden ser resueltos por el equipo de soporte.

Tiempos de espera

Los usuarios en los planes de Estudiante o Creador pueden experimentar tiempos de espera durante horas pico. Este es un comportamiento esperado. Para evitar colas, se requiere una actualización a Pro o Team Pro.

Uso fuera de línea

Rendair AI es estrictamente basado en la web. No hay una versión fuera de línea disponible, y el soporte no puede proporcionar instaladores fuera de línea.

Gestión de almacenamiento

No hay un límite de almacenamiento para suscriptores activos. Los usuarios no necesitan contactar soporte para solicitar más espacio, ya que el almacenamiento de imágenes y videos es ilimitado mientras la suscripción esté activa.

Imperfecciones de la AI

La AI generativa puede introducir alucinaciones o elementos no deseados. Esta es una limitación tecnológica, no un error. Se anima a los usuarios a:

• Usar las herramientas de edición (pincel/lazo) para corregir áreas específicas.

• Ajustar el aviso o la imagen de referencia.

• Usar la herramienta "Mejorar" para afinar detalles (hasta 8K).