Resposta

Resposta curta:

Para resolver problemas rapidamente, forneça a imagem de entrada original, o prompt exato usado e uma breve descrição do seu resultado pretendido. Se você estiver em um plano Pro ou Team Pro, também pode solicitar uma sessão de suporte privada ou uma ligação de treinamento.

Visão geral

A solução de problemas de IA generativa muitas vezes requer a compreensão do contexto específico de uma renderização. Como a qualidade de saída depende fortemente tanto do prompt quanto da imagem base, uma descrição de texto de um problema raramente é suficiente para diagnosticar a questão.

Quando a equipe de suporte pode ver exatamente com o que o modelo estava trabalhado, ela pode replicar o cenário, identificar se o problema está na estrutura do prompt ou no arquivo de entrada e fornecer uma solução específica.

O que incluir na sua solicitação

Fornecer os detalhes certos de início elimina e-mails de idas e vindas. Inclua estes elementos ao contatar o suporte:

• O arquivo de entrada original

Se você usou um esboço, captura de tela 3D ou foto como base, anexe o arquivo original. Isso permite que a equipe teste o fluxo de trabalho diretamente.

• O prompt exato

Copie e cole o texto completo do prompt. Pequenas nuances na redação podem mudar significativamente a forma como a IA interpreta uma cena.

• A ferramenta específica usada

Mencione se você estava usando Text-to-Image, Sketch-to-Render, ou uma ferramenta de edição específica como o Upscaler ou o pincel Inpainting.

• O objetivo pretendido

Explique brevemente o que você estava tentando alcançar. Por exemplo, "Eu queria uma textura de concreto realista, mas o resultado parece gesso."

• Capturas de tela do erro

Se o problema for técnico (como um upload falhado ou erro de interface), uma captura de tela da tela inteira ajuda a identificar conflitos de navegador ou sistema.

Suporte para diferentes planos

O nível de suporte e a velocidade de acesso variam conforme o nível de assinatura.

• Suporte Padrão

Disponível para todos os usuários. Problemas são tratados revisando os arquivos de entrada e esclarecendo objetivos por e-mail ou chat.

• Suporte Pro e Team Pro

Esses planos incluem acesso prioritário. Os usuários podem pular filas e têm a opção de agendar sessões de treinamento ou suporte privadas para orientação em fluxos de trabalho complexos.

Quando contatar o suporte

É recomendado entrar em contato nessas situações específicas:

• Erros visuais persistentes

Quando um prompt ou entrada específico produz consistentemente artefatos ou alucinações, apesar de tentar diferentes variações.

• Gerenciamento de conta

Para assistência com cobrança, atualização ou gerenciamento de membros da equipe em um plano Team Pro.

• Discrepâncias de qualidade

Se uma imagem parecer significativamente diferente do que você espera, com base no desempenho típico do modelo.

Limitações ou observações

• Suporte a idiomas

Você pode escrever sua solicitação de suporte em sua língua nativa. A interface e o sistema lidam com vários idiomas, incluindo inglês, espanhol, italiano, português, húngaro e francês.

• Tempos de resposta

Os tempos de resposta podem variar dependendo do volume de tickets, mas fornecer informações completas na primeira mensagem geralmente leva a uma resolução mais rápida.

• Tamanhos de arquivo

Certifique-se de que seus anexos não excedam os limites padrão de e-mail. Se o arquivo de entrada for maior que 16MB, considere enviar um link de armazenamento em nuvem.