Resposta

Resposta curta:

Para resolver problemas rapidamente, forneça a imagem de entrada original, o prompt exato utilizado e uma descrição breve do resultado que você pretende. Se você estiver em um plano Pro ou Team Pro, também pode solicitar uma sessão de suporte privada ou uma chamada de treinamento.

Visão geral

A resolução de problemas com IA generativa geralmente requer compreensão do contexto específico de um render. Como a qualidade da saída depende muito tanto do prompt quanto da imagem base, uma descrição textual de um problema raramente é suficiente para diagnosticar a questão.

Quando a equipe de suporte consegue ver exatamente com o que o modelo estava trabalhando, eles podem replicar o cenário, identificar se o problema está na estrutura do prompt ou no arquivo de entrada e fornecer uma solução específica.

O que incluir em sua solicitação

Fornecer os detalhes certos desde o início elimina e-mails de ida e volta. Inclua estes elementos ao entrar em contato com o suporte:

• O arquivo de entrada original

Se você usou um esboço, captura de tela 3D ou foto como base, anexe o arquivo original. Isso permite que a equipe teste o fluxo de trabalho diretamente.

• O prompt exato

Copie e cole o texto completo do prompt. Pequenas nuances na redação podem mudar significantemente a forma como a IA interpreta uma cena.

• A ferramenta específica utilizada

Mencione se você estava usando Text-to-Image, Sketch-to-Render, ou uma ferramenta de edição específica como o Upscaler ou o pincel de Inpainting.

• O objetivo pretendido

Explique brevemente o que você estava tentando alcançar. Por exemplo, "Eu queria uma textura de concreto realista, mas o resultado parece gesso."

• Capturas de tela do erro

Se o problema for técnico (como um upload falhado ou erro na interface), uma captura de tela de toda a tela ajuda a identificar conflitos de navegador ou sistema.

Suporte para diferentes planos

O nível de suporte e a velocidade de acesso varia de acordo com o nível de assinatura.

• Suporte Padrão

Disponível para todos os usuários. Os problemas são tratados revisando arquivos de entrada e esclarecendo objetivos via e-mail ou chat.

• Suporte Pro e Team Pro

Esses planos incluem acesso prioritário. Os usuários podem pular filas e têm a opção de agendar sessões de treinamento ou suporte privadas para orientações em fluxos de trabalho complexos.

Quando entrar em contato com o suporte

Recomenda-se entrar em contato nessas situações específicas:

• Erros visuais persistentes

Quando um prompt ou entrada específica produz consistentemente artefatos ou alucinações, apesar de tentar diferentes variações.

• Gestão de conta

Para assistência com faturamento, upgrade ou gestão de membros da equipe em um plano Team Pro.

• Discrepâncias na qualidade

Se uma imagem parecer significativamente diferente do que você espera com base no desempenho típico do modelo.

Limitações ou notas

• Suporte a idiomas

Você pode escrever sua solicitação de suporte em seu idioma nativo. A interface e o sistema lidam com vários idiomas, incluindo inglês, espanhol, italiano, português, húngaro e francês.

• Tempos de resposta

Os tempos de resposta podem variar dependendo do volume de tickets, mas fornecer informações completas na primeira mensagem geralmente leva a uma resolução mais rápida.

• Tamanhos de arquivo

Certifique-se de que seus anexos não excedam os limites padrões de e-mail. Se o arquivo de entrada for maior que 16MB, considere enviar um link de armazenamento em nuvem.