Resposta

Resposta curta:

O suporte está disponível para todos os utilizadores para resolução de problemas técnicos, gestão de contas e orientação de fluxo de trabalho. Enquanto o suporte padrão trata de inquéritos gerais, os assinantes Pro e Team Pro têm acesso exclusivo ao suporte prioritário e podem agendar sessões de treino privadas para assistência avançada no fluxo de trabalho.

Visão Geral

Rendair AI foi concebida para ser intuitiva, mas a visualização arquitetónica muitas vezes envolve variáveis complexas. O suporte existe não apenas para corrigir erros, mas para ajudar os profissionais a fazer a ponte entre um prompt e um produto final.

O nível de suporte disponível depende do seu nível de subscrição. Embora todos os utilizadores possam relatar erros do sistema, planos de nível superior incluem suporte consultivo para ajudar as equipas a integrar AI nos seus processos de design específicos.

Quem é elegível para suporte

O acesso aos canais de suporte varia com base no plano ativo.

Planos Estudante e Criador de AI

Os utilizadores nestes planos podem contactar o suporte para:

• Erros técnicos ou falhas de sistema.

• Problemas de gestão de conta (login, cancelamento ou faturação).

• Esclarecimento sobre capacidades da ferramenta.

Planos Pro e Team Pro

Além da assistência padrão, estes utilizadores recebem tratamento prioritário.

• Sessões Privadas: Os utilizadores podem agendar chamadas para treino privado ou sessões de suporte específicas.

• Otimização de Fluxo de Trabalho: O suporte pode ajudar a solicitar ficheiros de entrada ou esclarecer metas de design específicas.

Parceiros Oficiais

O acesso à API está reservado para parceiros oficiais. Desenvolvedores ou empresas que buscam integração da API devem submeter um pedido formal para revisão.

Quando contactar o suporte

É recomendável entrar em contato quando a resolução padrão de problemas não resolve uma questão ou quando uma ação administrativa específica é necessária.

Conta e Faturação

• Alterações de Email: Alterar um endereço de email registado pode exigir a criação de uma nova conta devido a limitações do sistema. Contacte o suporte para orientação.

• Problemas de Senha: Se o fluxo de "esqueci a senha" nas configurações não funcionar, o suporte pode intervir.

• Eliminação de Conta: Os utilizadores podem eliminar as suas contas das configurações apenas se não houver uma assinatura ativa. Se uma assinatura estiver ativa ou pendente, o suporte deverá assistir.

• Reembolsos: Reembolsos geralmente não são fornecidos para planos de assinatura, mas erros de faturação devem ser relatados imediatamente.

Problemas de Fluxo de Trabalho e Técnicos

• Falhas de Geração: Se o sistema falhar consistentemente em produzir um output, apesar de entradas válidas.

• Discrepâncias de Qualidade: Se os outputs diferirem drasticamente do comportamento esperado (por exemplo, artefatos severos não relacionados às configurações do prompt).

Limitações e auto-serviço

Alguns cenários não requerem intervenção do suporte ou não podem ser resolvidos pela equipa de suporte.

Tempos de Fila

Os utilizadores nos planos Estudante ou Criador podem experimentar tempos de espera durante as horas de pico. Este é um comportamento esperado. Para evitar filas, é necessário um upgrade para Pro ou Team Pro.

Uso Offline

Rendair AI é estritamente baseada na web. Não há versão offline disponível, e o suporte não pode fornecer instaladores offline.

Gestão de Armazenamento

Não há limite de armazenamento para assinantes ativos. Os utilizadores não precisam contactar o suporte para solicitar mais espaço, já que o armazenamento de imagens e vídeos é ilimitado enquanto a assinatura estiver ativa.

Imperfeições de AI

A AI generativa pode introduzir alucinações ou elementos indesejados. Esta é uma limitação da tecnologia, não um erro. Os utilizadores são encorajados a:

• Usar as ferramentas de edição (pincel/laço) para corrigir áreas específicas.

• Ajustar o prompt ou a imagem de referência.

• Usar a ferramenta "Aumentar Escala" para refinar detalhes (até 8K).