Réponse

Réponse courte :

Pour résoudre rapidement les problèmes, veuillez fournir l'image d'entrée originale, le prompt exact utilisé et une brève description de votre résultat prévu. Si vous êtes sur un plan Pro ou Team Pro, vous pouvez également demander une session d'assistance privée ou un appel de formation.

Aperçu

Le dépannage de l'IA générative nécessite souvent de comprendre le contexte spécifique d'un rendu. Comme la qualité de la sortie dépend fortement à la fois du prompt et de l'image de base, une description textuelle d'un problème est rarement suffisante pour diagnostiquer le problème.

Lorsque l'équipe de support peut voir exactement avec quoi le modèle travaillait, elle peut reproduire le scénario, identifier si le problème se situe dans la structure du prompt ou dans le fichier d'entrée, et fournir une solution spécifique.

Que comprendre dans votre demande

Fournir les bonnes informations dès le départ élimine les échanges d'emails inutiles. Incluez ces éléments lorsque vous contactez le support :

• Le fichier d'entrée original

Si vous avez utilisé un croquis, une capture d'écran 3D ou une photo comme base, joignez le fichier original. Cela permet à l'équipe de tester directement le flux de travail.

• Le prompt exact

Copiez et collez le texte complet du prompt. De petites nuances dans les mots peuvent changer considérablement la façon dont l'IA interprète une scène.

• L'outil spécifique utilisé

Mentionnez si vous utilisiez Text-to-Image, Sketch-to-Render, ou un outil d'édition spécifique comme l'Upscaler ou le pinceau Inpainting.

• L'objectif prévu

Expliquez brièvement ce que vous essayiez d'accomplir. Par exemple, "Je voulais une texture de béton réaliste, mais le résultat ressemble à du plâtre."

• Captures d'écran de l'erreur

Si le problème est technique (comme un échec de téléchargement ou une erreur d'interface), une capture d'écran de l'ensemble de l'écran aide à identifier les conflits de navigateur ou de système.

Support pour différents plans

Le niveau de support et la rapidité d'accès varient en fonction de la catégorie d'abonnement.

• Support Standard

Disponible pour tous les utilisateurs. Les problèmes sont traités en examinant les fichiers d'entrée et en clarifiant les objectifs par email ou chat.

• Support Pro et Team Pro

Ces plans comprennent un accès prioritaire. Les utilisateurs peuvent éviter les files d'attente et ont la possibilité de réserver des sessions de formation ou de support privées pour des conseils sur des flux de travail complexes.

Quand contacter le support

Il est recommandé de contacter dans ces scénarios spécifiques :

• Erreurs visuelles persistantes

Lorsqu'un prompt ou un input spécifique produit systématiquement des artefacts ou des hallucinations malgré différentes variations.

• Gestion de compte

Pour obtenir de l'aide concernant la facturation, la mise à niveau ou la gestion des membres d'équipe sur un plan Team Pro.

• Différences de qualité

Si une image semble significativement différente de ce que vous attendez selon les performances typiques du modèle.

Limitations ou notes

• Support linguistique

Vous pouvez rédiger votre demande de support dans votre langue maternelle. L'interface et le système gèrent plusieurs langues, y compris l'anglais, l'espagnol, l'italien, le portugais, le hongrois et le français.

• Délais de réponse

Les délais de réponse peuvent varier en fonction du volume de tickets, mais fournir des informations complètes dans le premier message conduit généralement à une résolution plus rapide.

• Taille des fichiers

Assurez-vous que vos pièces jointes ne dépassent pas les limites standard des emails. Si le fichier d'entrée est supérieur à 16 Mo, envisagez d'envoyer un lien de stockage en nuage.