Réponse

Réponse courte :

Pour résoudre les problèmes rapidement, veuillez fournir l'image d'entrée originale, le prompt exact utilisé et une brève description de votre résultat souhaité. Si vous êtes sur un plan Pro ou Team Pro, vous pouvez également demander une session de support privée ou un appel de formation.

Aperçu

Le dépannage de l'IA générative nécessite souvent de comprendre le contexte spécifique d'un rendu. La qualité de sortie dépend fortement à la fois du prompt et de l'image de base, une description textuelle d'un problème étant rarement suffisante pour diagnostiquer le problème.

Lorsque l'équipe de support peut voir exactement avec quoi le modèle travaillait, elle peut répliquer le scénario, identifier si le problème réside dans la structure du prompt ou dans le fichier d'entrée, et fournir une solution spécifique.

Ce qu'il faut inclure dans votre demande

Fournir les bons détails dès le départ élimine les échanges d'e-mails. Incluez ces éléments lorsque vous contactez le support :

• Le fichier d'entrée original

Si vous avez utilisé un croquis, une capture d'écran en 3D ou une photo comme base, jointez le fichier original. Cela permet à l'équipe de tester directement le flux de travail.

• Le prompt exact

Copiez et collez le texte du prompt complet. De petites nuances dans le libellé peuvent changer considérablement la manière dont l'IA interprète une scène.

• L'outil spécifique utilisé

Indiquez si vous utilisiez Text-to-Image, Sketch-to-Render, ou un outil d'édition spécifique comme l'Upscaler ou le pinceau Inpainting.

• L'objectif visé

Expliquez brièvement ce que vous essayiez d'atteindre. Par exemple, "Je voulais une texture de béton réaliste, mais le résultat ressemble à du plâtre."

• Captures d'écran de l'erreur

Si le problème est technique (comme un téléchargement échoué ou une erreur d'interface), une capture d'écran de l'ensemble de l'écran aide à identifier les conflits de navigateur ou de système.

Support pour différents plans

Le niveau de support et la rapidité d'accès varient en fonction du niveau d'abonnement.

• Support standard

Disponible pour tous les utilisateurs. Les problèmes sont traités en révisant les fichiers d'entrée et en clarifiant les objectifs par e-mail ou chat.

• Support Pro et Team Pro

Ces plans incluent un accès prioritaire. Les utilisateurs peuvent sauter les files d'attente et ont la possibilité de réserver des sessions de formation ou de support privées pour des conseils sur des flux de travail complexes.

Quand contacter le support

Il est recommandé de se rapprocher dans ces scénarios spécifiques :

• Erreurs visuelles persistantes

Lorsque un prompt ou une entrée spécifique produit constamment des artefacts ou des hallucinations malgré l'essai de différentes variations.

• Gestion de compte

Pour obtenir de l'aide sur la facturation, la mise à niveau ou la gestion des membres d'une équipe dans un plan Team Pro.

• Disparités de qualité

Si une image semble significativement différente de ce que vous attendez en fonction de la performance typique du modèle.

Limitations ou notes

• Support linguistique

Vous pouvez écrire votre demande de support dans votre langue maternelle. L'interface et le système gèrent plusieurs langues, y compris l'anglais, l'espagnol, l'italien, le portugais, le hongrois et le français.

• Délais de réponse

Les délais de réponse peuvent varier en fonction du volume de tickets, mais fournir des informations complètes dans le premier message mène généralement à une résolution plus rapide.

• Taille des fichiers

Assurez-vous que vos pièces jointes ne dépassent pas les limites standard de l'e-mail. Si le fichier d'entrée dépasse 16 Mo, envisagez d'envoyer un lien de stockage cloud.