Réponse

Réponse courte :

Le support est disponible pour tous les utilisateurs pour le dépannage technique, la gestion de compte et les conseils de workflow. Alors que le support standard traite les demandes générales, les abonnés Pro et Team Pro ont un accès exclusif au support prioritaire et peuvent réserver des sessions de formation privée pour une assistance avancée au workflow.

Aperçu

Rendair AI est conçu pour être intuitif, mais la visualisation architecturale implique souvent des variables complexes. Le support existe non seulement pour corriger les bugs, mais pour aider les professionnels à combler le fossé entre une demande et un livrable final.

Le niveau de support disponible dépend de votre niveau d'abonnement. Bien que chaque utilisateur puisse signaler des erreurs système, les plans de niveau supérieur incluent un support consultatif pour aider les équipes à intégrer l'IA dans leurs processus de conception spécifiques.

Qui est éligible au support

L'accès aux canaux de support varie en fonction du plan actif.

Plans Étudiant et Créateur IA

Les utilisateurs de ces plans peuvent contacter le support pour :

• Bugs techniques ou pannes système.

• Problèmes de gestion de compte (connexion, annulation ou facturation).

• Clarification sur les capacités de l'outil.

Plans Pro et Team Pro

En plus de l'assistance standard, ces utilisateurs bénéficient d'un traitement prioritaire.

• Sessions privées : Les utilisateurs peuvent réserver des appels pour une formation privée ou des sessions de support spécifiques.

• Optimisation du workflow : Le support peut aider à demander des fichiers d'entrée ou à clarifier des objectifs de conception spécifiques.

Partenaires officiels

L'accès à l'API est réservé aux partenaires officiels. Les développeurs ou les entreprises souhaitant intégrer l'API doivent soumettre une demande formelle pour examen.

Quand contacter le support

Il est recommandé de contacter le support lorsque le dépannage standard ne résout pas un problème ou lorsqu'une action administrative spécifique est requise.

Compte et Facturation

• Changements d'e-mail : Changer une adresse e-mail enregistrée peut nécessiter la création d'un nouveau compte en raison des limitations système. Contactez le support pour obtenir des conseils.

• Problèmes de mot de passe : Si le processus "mot de passe oublié" dans les paramètres ne fonctionne pas, le support peut intervenir.

• Suppression de compte : Les utilisateurs peuvent supprimer leur compte depuis les paramètres uniquement s'il n'y a pas d'abonnement actif. Si un abonnement est actif ou bloqué, le support doit intervenir.

• Remboursements : Les remboursements ne sont généralement pas fournis pour les plans d'abonnement, mais les erreurs de facturation doivent être signalées immédiatement.

Problèmes de workflow et techniques

• Générations échouées : Si le système échoue systématiquement à produire une sortie malgré des entrées valides.

• Différences de qualité : Si les résultats diffèrent radicalement du comportement attendu (par exemple, des artefacts graves non liés aux paramètres de la demande).

Limitations et auto-assistance

Certaines situations ne nécessitent pas l'intervention du support ou ne peuvent pas être résolues par l'équipe de support.

Temps de file d'attente

Les utilisateurs des plans Étudiant ou Créateur peuvent connaître des temps d'attente lors des heures de pointe. C'est le comportement attendu. Pour contourner les files d'attente, une mise à niveau vers Pro ou Team Pro est nécessaire.

Utilisation hors ligne

Rendair AI est strictement basé sur le web. Il n'y a pas de version hors ligne disponible, et le support ne peut pas fournir d'installateurs hors ligne.

Gestion du stockage

Il n'y a pas de limite de stockage pour les abonnés actifs. Les utilisateurs n'ont pas besoin de contacter le support pour demander plus d'espace, car le stockage d'images et de vidéos est illimité tant que l'abonnement est actif.

Imperfections de l'IA

L'IA générative peut introduire des hallucinations ou des éléments indésirables. C'est une limitation technologique, pas un bug. Les utilisateurs sont encouragés à :

• Utiliser les outils d'édition (pinceau/lasso) pour corriger les zones spécifiques.

• Ajuster la demande ou l'image de référence.

• Utiliser l'outil « Améliorer » pour affiner les détails (jusqu'à 8K).